Условия обмена или возврата


Отказ от товара в момент доставки заказа курьером.

После примерки изделий, вы можете частично или полностью отказаться от их приобретения. Работа курьера оплачиваются согласно тарифам, более подробно о стоимости в разделе доставка. Вы имеете право отказаться от приобретения заказанного товара в момент его получения без оплаты услуг доставки, если при осмотре изделий вы обнаружили видимый дефект. Также, в этом случае, мы можем предложить Вам заменить доставленную обувь на аналогичную надлежащего качества или предоставить скидку на данный товар.


Обмен изделий надлежащего качества.

Товары, заказанные на сайте winter-ugg.ru, не подошедшие по какой-либо причине (фасон, размер, цвет), могут быть обменяны в течение 14 дней, не считая дня покупки.


Основные условия для обмена товара надлежащего качества:

  • Обмен товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
  • В случае, если изделие выбранное для обмена дороже, чем изделие, которое вы хотите обменять, вам необходимо компенсировать разницу в цене.
  • Обмен осуществляется на основании заявления на обмен и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.

Для оформления обмена Вам необходимо:

  • Написать заявление на обмен в свободной форме (на листе А4 от руки или распечатать и обязательно подписать его).
  • Написать письмо на электронную почту info@winter-ugg.ru, где в заголовке письма вы указываете номер заказа, имя и фамилию. Например: "Обмен заказа номер 2879, от Фадеевой Регины";
  • В тексте письма необходимо указать наименование и размер не подошедшего товара, а также указать список изделий на обмен; Например: Хочу обменять артикул (код товара) 2002-Chestnut - 44 размер, на аналогичное изделие, размер 46, или артикул (код товара) 2002-Black - 46 размер.
  • К письму приложить копию заявления на обмен, копию чека, подтверждающего факт покупки товара.
  • Время рассмотрения заявок составляет от 1-3 рабочих дней. По результатам рассмотрения с Вами свяжется наш менеджер;
  • После согласования обмена с менеджером, необходимо выбрать способ обмена товара. Обмен курьером осуществляется за счёт покупателя, стоимость выезда курьера для Москвы 350 рублей, для ближнего Подмосковья (в пределах 15 км от МКАД)* 500 рублей.

*Населённые пункты: в пределах 15 км от Москвы, информацию о курьерской доставке в Ваш населённый пункт уточняйте у менеджера.

Для обмена курьером необходимо:

  • Подготовить заявление на обмен;
  • Подготовить чек, подтверждающий факт покупки;
  • Подготовить изделие на обмен;
  • Оплатить курьеру стоимость доставки и разницу в цене (если таковая имеется).

Для обмена почтовым отправлением необходимо:

  • Собрать посылку, состоящую из: подписанного заявления на обмен, чека, товара;
  • Отправить посылку по адресу, который сообщил вам менеджер в ответном письме на запрос адреса для возврата.
  • Дождаться письма на электронную почту с подтверждением о поступлении изделия на склад.
  • Ожидать получения посылки (после отправки будет выслан идентификатор посылки для её отслеживания).

Отправка посылки на обмен осуществляется за счёт покупателя, доставка оплачивается согласно тарифам Почты России, стоимость отправки Вам будет сообщена менеджером. Оплата за отправку производится денежным переводом на счёт в банке (или на карту).


Возврат изделий надлежащего качества.

Товары, заказанные на сайте winter-ugg.ru и не подошедшие по какой-то причине (фасон, размер, цвет), могут быть возвращены в течение 14 дней, не считая дня покупки.


Условия возврата товара надлежащего качества:

  • Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации и носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).
  • Возврат осуществляется на основании заявления на возврат и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки. Для оформления возврата Вам необходимо:
  • Написать заявление на возврат денежных средств в свободной форме (на листе А4 от руки или распечатать на принтере и обязательно подписать его)
  • Написать письмо на электронную почту info@winter-ugg.ru, где в заголовке письма Вы указываете свой номер заказа, имя и фамилию, письма без таких заголовков могут быть не рассмотрены. Например: "Возврат заказа номер 1024, от Ивановой Марии"
  • В тексте письма необходимо указать наименование не подошедшего товара, а также способ выплаты денежных средств, например реквизиты карты, номер счёта в банке или денежный перевод.
  • К письму приложить копию заявления на возврат, копию чека, подтверждающего факт покупки товара.
  • Время рассмотрения заявок может составлять от 1-3 рабочих дней. По результатам рассмотрения с Вами свяжется наш менеджер (ВАЖНО, заявки на возврат, по телефону не принимаются, во избежание недоразумений)
  • После согласования возврата с менеджером, необходимо выбрать способ осуществления возврата.
  • Заявка на электронную почту информирует интернет-магазин о вашем желании осуществить возврат, но не является датой возврата, датой возврата считается дата отправки посылки по почте или дата приезда курьера для осуществления возврата. Возврат курьером осуществляется за счёт покупателя, стоимость выезда курьера для Москвы 500 рублей, для ближайшего Подмосковья (в пределах 10-15 км от МКАД)* 800 рублей.

* Населённые пункты: в пределах 15 км от Москвы, информацию о курьерской доставке в Ваш населённый пункт уточняйте у менеджера.

Для возврата курьером необходимо:

  • Подготовить заявление на возврат;
  • Подготовить чек, подтверждающий факт покупки;
  • Подготовить изделие на возврат;
  • Оплатить курьеру стоимость доставки.

Для возврата почтовым отправлением необходимо:

  • Собрать посылку, состоящую из: подписанного заявления на возврат, чека, товара;
  • Отправить посылку по адресу, который сообщил вам менеджер в ответном письме на запрос адреса для возврата.
  • После отправления посылки, посредством электронного сообщения, необходимо сообщить менеджеру номер почтового отправления. Без почтового идентификатора посылки могут быть получены со значительным опозданием.
  • Дождаться письма на электронную почту с подтверждением о поступлении изделия на склад.
  • Ожидать поступления денег на Ваш счёт. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.